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Imagine que tu te promènes dans un supermarché à la recherche d’un produit spécifique. Tout à coup, tu remarques que ce produit est stratégiquement placé à hauteur des yeux, juste à côté d’un panneau indiquant « Choix santé ». Sans même y réfléchir, tu te retrouves à le prendre. C’est ça, un « nudge« , la base du nudge marketing.
Ensemble, nous allons en découvrir le principe et les avantages, mais aussi comment l’intégrer à une stratégie marketing. Pour mieux visualiser le concept, nous finirons par quelques exemples de nudge marketing que tu as sûrement déjà croisé. Go ?⬇️
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Nudge marketing : késako
Le concept de nudge marketing trouve ses racines dans la théorie du nudge, popularisée par les économistes Richard Thaler et Cass Sunstein dans leur livre « Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness ».
Le terme « nudge » désigne une petite impulsion ou un coup de pouce subtil qui influence les choix des individus sans restreindre leurs options ou utiliser des incitations financières.
Principe du Nudge Marketing
Le nudge marketing, c’est une forme subtile d’influence qui aide à prendre une décision favorable (pour nous-même mais aussi pour l’entreprise qui l’utilise) sans même qu’on s’en rende compte. En gros, c’est de la persuasion douce. C’est plutôt fascinant, alors laisse-moi t’expliquer.
Cela repose sur l’idée que nos choix sont souvent guidés par des mécanismes inconscients de notre cerveau. Le nudge marketing utilise ces biais pour t’orienter vers une décision qui te convient, mais de manière discrète. Par exemple, sur un site de vente en ligne, lorsque tu vois une taille ou une couleur d’article déjà sélectionnée par défaut, c’est un nudge ! En mettant en avant cette option, ils te poussent subtilement à choisir cette possibilité sans trop réfléchir.
Il y a aussi la technique de la comparaison. Lorsqu’une marque te montre de manière détaillée pourquoi son produit est supérieur à celui de la concurrence, sans même avoir à citer de noms, cela t’incite à opter pour cette marque. Pourquoi aller chercher ailleurs s’ils te montrent déjà qu’ils sont meilleurs ?
Et puis, il y a cette idée de simplifier les choix. Trop d’options peuvent être déconcertantes, n’est-ce pas ? Le nudge marketing te présente donc juste quelques alternatives claires et simples pour te permettre de décider plus facilement et rapidement.
En résumé, le nudge marketing exploite ces mécanismes mentaux pour aider les consommateurs à faire des choix plus judicieux, tout en restant discret. Il passe devant les biais émotionnels et comportementaux qui ralentissent (voire bloquent) les choix de quelqu’un, pour pousser cette personne dans la “bonne” direction !
Ses avantages
- Influence douce : Contrairement aux techniques publicitaires agressives, le nudge marketing agit de manière subtile, ce qui rend l’expérience client plus agréable pour les clients. En guidant doucement les consommateurs vers une décision, il évite la sensation de pression ou de manipulation commerciale.
- Orientation vers des choix bénéfiques : Les nudges sont conçus pour orienter les clients vers des choix qui leur sont bénéfiques. Par exemple, en mettant en avant des options plus saines ou écologiques, ils encouragent les consommateurs à faire des choix positifs pour eux-mêmes en bénéficiant à la planète et la société.
- Amélioration de l’expérience client : En simplifiant les choix et en les rendant plus clairs, le nudge marketing contribue à améliorer l’expérience client. En proposant des alternatives pertinentes et en facilitant la prise de décision, il favorise une interaction positive avec la marque.
- Personnalisation : Les nudges peuvent être personnalisés en fonction des préférences et des comportements individuels des clients. Après tout, nous sommes tous différents donc nous n’avons pas forcément les mêmes facteurs de motivation. En utilisant des données et des analyses approfondies, les entreprises peuvent créer des nudges plus efficaces et pertinents pour chaque segment de leur clientèle.
Ses limites
- Risque de manipulation : Bien que conçu pour être subtil, le nudge marketing peut malgré tout être perçu comme une forme de manipulation. Certains consommateurs peuvent se sentir trompés ou influencés de manière indésirable, ce qui peut nuire à la confiance envers la marque. Ce qui est final est un problème récurrent dans les stratégies qui rappellent plus de l’outbound que de l’inbound marketing.
➡️Certains consommateurs préfèrent prendre leurs propres décisions sans être influencés par des stratégies de marketing.
- Dépendance aux données : Pour personnaliser efficacement les nudges, les entreprises ont besoin d’accéder à des données clients détaillées. Cela soulève des préoccupations en matière de confidentialité et de sécurité des données, ainsi que des questions éthiques sur l’utilisation des informations personnelles des clients.
Comment ajouter le Nudge Marketing à ta Stratégie ?
Si tu envisages d’intégrer le nudge marketing à ta stratégie, voici quelques étapes (communes à la plupart des stratégie marketing) à suivre :
Comprendre et Cibler tes Clients
Avant toute chose, plonge dans les données de tes clients pour comprendre leurs comportements. Analyse leurs habitudes d’achat et leurs préférences pour dénicher les opportunités où le nudge marketing pourrait être efficace. L’étape du ciblage marketing te permettra de diriger tes efforts vers des consommateurs susceptibles de devenir tes clients.
Définir des Objectifs Clairs
Pose-toi des objectifs précis et mesurables pour ta campagne de nudge marketing. Que veux-tu accomplir ? Augmenter tes ventes, fidéliser tes clients, ou peut-être promouvoir un nouveau produit ? Cette clarté te guidera dans la conception des nudges et t’aidera à évaluer leur réussite.
Choisir et Produire tes Nudges avec soin
Sélectionne les nudges qui correspondent le mieux à tes objectifs et à ton public cible. Qu’il s’agisse d’une incitation à l’action, d’une suggestion de produit ou d’une offre spéciale, assure-toi qu’ils correspondent aux besoins de tes clients. Et n’oublie pas de les rendre attrayants et engageants pour qu’ils attirent l’attention et poussent à l’action. C’est quand-même la base ! 😂
Lancer tes Nudges et Mesurer leurs Performances
Une fois tes nudges prêts, intègre-les dans ta stratégie marketing et observe attentivement leurs performances. Analyse les taux de conversion, d’engagement et autres indicateurs clés pour ajuster et optimiser tes nudges au besoin.
En suivant ces étapes, tu pourras intégrer le nudge marketing de manière efficace à ta stratégie globale et obtenir des résultats significatifs pour ton entreprise.
Exemples d’Actions de Nudge Marketing
Le nudge marketing est vraiment diversifié, et il a différents objectifs. Il y a des exemples plutôt commerciaux, qui servent les intérêts de l’entreprise, mais aussi ceux du consommateur, voire qui sont exclusivement dédiés à leur bien-être et leur santé.
1️⃣ Amazon utilise des petits trucs comme mettre en avant des mentions comme « Populaire » ou « Plus que 2 en stocks » à côté des produits pour te pousser à acheter plus rapidement, en te faisant craindre de manquer une bonne affaire.
2️⃣ Google aussi utilise des astuces dans ses locaux. Par exemple, en réduisant la taille des assiettes dans leur cafétéria, ils t’incitent indirectement à prendre des portions plus petites, pour que tu fasses des choix alimentaires plus sains et que tu gaspilles moins de nourriture.
3️⃣ Et tu est peut-être déjà tombé.e sur les escaliers colorés dans le métro de Paris ? La RATP a mis des autocollants sympas sur les marches pour t’encourager à les utiliser au lieu des escalators. Ça te donne un petit coup de pouce subtil pour bouger un peu plus.
4️⃣ Dans les supermarchés aussi, ils jouent sur ça. Ils mettent souvent les fruits et légumes bien en vue dès que tu entres, pour que tu sois tenté de choisir des options plus saines.
5️⃣ Et avec les applications de fitness comme Fitbit ou Strava, ils t’envoient des petits rappels pour atteindre tes objectifs de pas ou te donnent des encouragements quand tu bats tes records personnels. C’est comme avoir un coach personnel dans ta poche !
6️⃣ Même dans les programmes de fidélité, ils utilisent le midge marketing. Les compagnies aériennes ou les cafés qui te donnent des points bonus pour certaines actions, comme acheter des produits de marque au duty-free. C’est une manière de te pousser à changer tes habitudes d’achat.
