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Pilier de l’inbound, il existe une stratégie marketing axée vers la qualité et l’apport de valeur ajoutée aux clients d’une entreprise. C’est le marketing de contenu. Aussi appelé Content Marketing, c’est un atout dans vos stratégies de marketing digital ou numérique.
Dans cet article, nous explorerons les principes fondamentaux du content marketing, c’est-à-dire le concept en lui-même ainsi que ses objectifs. Quels en sont les avantages ? Pouvons-nous identifier des limites à cette stratégie ? Nous découvrirons également les divers outils utilisés pour concevoir et mettre en œuvre une stratégie de contenu efficace.
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En quelques mots,
Qu’est-ce que le content marketing ?
Le principe
Le content marketing est une stratégie de marketing digital ou numérique qui consiste à créer et à diffuser du contenu utile et pertinent. Cette approche repose sur la création de contenu de qualité qui informe, divertit ou éduque les consommateurs, plutôt que de simplement leur vendre des produits ou des services.
Bien qu’il s’applique différemment, le content marketing s’utilise en B2C, mais participe tout autant à l’élaboration d’une stratégie B2B efficace ! Que vos clients soient des particuliers ou des entreprises, le principe reste le même : apporter une valeur ajoutée à vos clients et par la même occasion, à vos démarches marketing.
Objectifs du content marketing
L’objectif principal du content marketing est de communiquer avec les prospects et clients. Ceci permet la création d’un lien fort entre ces derniers et une entreprise. Pour ce faire, nous créons spécialement du contenu qui va apporter de nouvelles informations utiles à notre cible. L’apport de contenu spécifique permet d’augmenter l’intérêt de l’audience ciblée, ce qui aide à booster la notoriété de la marque. Et qui dit lien avec le client, dit aussi opportunités de fidélisation plus grandes.
Il peut y avoir une distinction très floue entre le content marketing et des techniques marketing similaires issues de la même branche. On fait le point pour vous ! ⤵️
Outbound, Inbound, Brand et Content marketing : comprendre la différence
Content vs Outbound
C’est très simple : l’outbound marketing est un procédé complètement distinct du marketing ciblé et précis.
L’outbound, c’est une stratégie centrée sur la marque et non sur le client. L’objectif va être de promouvoir son entreprise, ses produits et ses services à une audience élargie via des messages commerciaux. Grâce à une diffusion publicitaire massive en utilisant des canaux traditionnels (TV, radio, journaux, mailing non personnalisé…), l’outbound permet de toucher un maximum de personnes dans l’espoir d’attirer de nouveaux clients.
En somme, il est à l’opposé du content marketing, qui s’inscrit d’ailleurs dans ce que l’on appelle “l’inbound marketing”.
Content VS inbound
Le content marketing est une partie intégrante de l’inbound marketing. Toutes les techniques de marketing sont donc en réalité de l’inbound marketing, mais l’inverse n’est pas nécessairement vrai.
Là où le content marketing désigne strictement une stratégie basée sur la création de contenu de qualité, l’inbound marketing est une approche plus globale. Cette stratégie est centrée sur le client (contrairement à l’outbound, vous vous souvenez?) et rassemble toutes les techniques visant à attirer des prospects qualifiés et des clients fidèles. Pour ce faire, nous pouvons avoir recours à de l’optimisation web, une stratégie de référencement SEO travaillée, une stratégie axée sur les réseaux sociaux… Et cela passe notamment par la création de contenu spécifique à but informatif, c’est-à-dire notre fameux content marketing.
Content VS Brand
Enfin, le brand marketing se différencie du content marketing à travers le sujet principal du message à transmettre. Le content marketing est dit “customer centric”, il parle de ce que l’on fait et ce que l’on apporte au client, il met en avant une solution adaptée à ses besoins.
Le brand marketing quant à lui se concentre sur la construction d’une image de marque forte et cohérente autour d’un produit proposé. Le but est de présenter une solution fiable qui inspire confiance. Cela permet de renforcer la notoriété du produit et de la marque, et de se démarquer des concurrents.
Ces deux stratégies marketing utilisées de façon complémentaire permettent de renforcer votre stratégie marketing globale.
En résumé, le content marketing s’inscrit dans l’inbound marketing et se focalise sur le consommateur. Il a pour objectif spécifique l’acquisition client, en présentant à une cible précise un contenu moins commercial et plus personnel. Il permet ainsi de renforcer le lien entre clients et entreprises en allant vers le public, et peut être complété par le brand marketing. Ce dernier se focalise sur l’apport de notoriété, mettant en avant l’expertise et la fiabilité de la marque.
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Qu’utilise-t-on pour faire du content marketing ?
Bien évidemment, il existe une multitude d’outils et supports afin d’appliquer une stratégie de content marketing. Ils peuvent être visuels et textuels, mais aussi audios voire interactifs :
Plutôt visuel
- Images : Lorsque l’on dit “images”, on pense à tous les visuels que votre cible va observer. En général des photos ou des créations designs, elles sont de bonne qualité, esthétique, et portent les valeurs de la marque.
Elles permettent de capter l’attention, de se visualiser la marque et son activité pièce par pièce. Il est cependant recommandé de répondre à une charte graphique globale pour permettre aux visionneurs de reconnaître votre marque en un coup d’œil.
- Vidéos : Même principe que les images, mais avec beaucoup plus d’options ! C’est d’ailleurs le format favori des internautes, surtout sur les réseaux sociaux. Il est possible de tourner votre vidéo vers un but informatif, affectif, intéractif et bien d’autres !
Vous pouvez par exemple penser à des tutoriels, des coulisses, de la promotion, de l’expérience clients… Veillez toujours à rester dans l’esprit de votre marque.
- Infographies : C’est une excellente façon de mettre votre expertise en avant, et utiliser l’intuition du lecteur. Elles sont très appréciées sur le web, captent facilement l’attention, et rendent une information simple, claire et synthétique.
Par exemple, les infographies sont de bons outils pour simplifier la compréhension de chiffres, ou de détailler les étapes d’un procédé. ⤵️
- Publications sur les réseaux sociaux : Vos publications sur les réseaux sociaux peuvent tourner autour des 3 types de contenus ci-dessus ! A cela s’ajoutent des descriptions adéquates et le suivi de l’actualité. Les réseaux mettent à votre disposition de nombreux formats, tels que des stories, des publications permanentes ou temporaires, ou encore des formats dédiés aux vidéos plus ou moins courtes.
Plutôt textuel
- Articles de blog : Spécialement pensés pour votre cible, ils offrent un large champ de possibilités lorsqu’il vous faut développer un sujet. Vous pouvez répondre à une problématique, apportez des conseils et des tips activables, lister des exemples parlants, détailler un procédé afin de le rendre compréhensible pour votre audience…
- Newsletter : La newsletter reste un des supports de fidélisation favoris. Petite astuce : n’hésitez pas à la personnaliser !
- Livre blanc ou E-book : C’est tout simplement un livre électronique (ou numérique) présentant la marque et son activité à 100%, et valorisant au maximum ses compétences. Il permet d’apporter une connaissance approfondie sur un thème précis présenté par l’entreprise.
- Études de cas : Celle-ci permet de renforcer le côté humain et se positionner sur le point de vue consommateur. Ce type de contenu permet de recueillir des retours d’expérience. Les prospects peuvent ainsi se projeter et imaginer la solution qui leur sera apportée en se tournant vers votre entreprise.
Un peu des deux
- Templates : De nos jours, les internautes sont à la recherche de “modèles” lorsqu’ils se renseignent et produisent du contenu. Pourquoi ne pas leur adresser du contenu à votre image avec lequel ils pourront s’engager ? Images, vidéos comme textes, tous types de templates existent.
- Slideshares et présentation : Ce format connaît un renouveau grâce à la digitalisation de beaucoup de supports. Ces présentations pouvant être lues ou jouées comme des diaporamas permettent également de coupler du contenu textuel à du contenu plus imagé.
Audio
En termes de contenu audio, vous pouvez vous tourner vers l’enregistrement de podcasts. Sous format mp3, ils sont téléchargeables ou consultables sur une plateforme de streaming. Ils touchent vos clients de façon personnelle et sont appréciés pour leur praticité. Après tout, un podcast s’écoute partout, à n’importe quelle heure et peut être joué en vaquant à nos occupations.
Intéractif
- Interviews : Les interviews permettent de mettre en avant un ou des humain(s) habituellement caché.s derrière votre marque. Il est aujourd’hui important de comprendre la volonté de votre audience d’interagir avec plus que des “robots”.
Ces interviews peuvent autant être des professionnels ou employés de votre entreprise, que des témoignages clients. L’interview interne d’un de vos experts par exemple permet de renforcer la crédibilité de la marque.
- Webinaire (ou Webinar) : Web + séminaire. Cette conférence en ligne donne l’opportunité aux clients et prospects d’interagir directement avec les acteurs de l’entreprise, auxquels ils posent également toute leurs questions. Entre apport de connaissances, conseils, et écoute, c’est un moyen pour l’entreprise de renforcer le lien avec leur audience.
De plus, les webinars étant souvent tout public et disponibles en replay, c’est l’occasion d’élargir l’audience ciblée et de vous créer de nouvelles opportunités.
- Jeux concours et quizz : Enfin, pensez ludiques. Des contenus ciblés auxquels le public aime prendre part sur internet ne permettent pas uniquement de renforcer le lien affectif entre clients et entreprise. C’est aussi l’occasion d’en apprendre davantage sur vos prospects et de collecter des données stratégiques.
Il existe encore d’autres types de contenus moins conséquents qui peuvent tout de même répondre aux besoins de votre stratégie. En allant droit vers vos clients, vous pouvez vous servir d’enquêtes et de sondages ou même des événements physiques.
Si au contraire, votre audience vient à vous, assurez-vous de produire de bonnes fiches produits et une landing page attrayante.
Enfin, le communiqué de presse qui s’adresse aux journalistes et influenceurs finement sélectionnés permet de générer de la notoriété en parlant de votre savoir-faire.
Concrètement, pourquoi faire du content marketing ?
Solidifier sa notoriété
Le content marketing passe également par l’optimisation web et le référencement. A l’aide de contenu pertinent, une entreprise peut améliorer son positionnement dans les résultats de recherche Google. Elle génère ainsi du trafic organique vers son site web, ce qui peut même aller jusqu’à la génération de leads.
Il n’y a plus qu’à peaufiner son acquisition client grâce à un lead nurturing performant !
Renforcer la fidélité de ses clients
Le contenu produit peut être utilisé pour maintenir l’engagement des clients existants. En fournissant des informations et des ressources utiles, l’entreprise les aide à identifier les solutions pour combler leurs besoins.
Attirer de nouveaux prospects
Pour finir, grâce à cette stratégie, une entreprise répond aux préoccupations de ses prospects qualifiés et les aide à prendre des décisions d’achat éclairées. Une base solide pour faciliter leur conversion en clients fidèles (lead nurturing, encore. 👀) !
Quelles limites peut-on identifier au Content Marketing ?
L’attractivité du secteur
Peu importe le contenu que vous produirez, certains produits et services resteront plus “attirants” et “stimulants” que d’autres. Les internautes se tourneront donc plus facilement vers ceux-ci, et s’intéresseront davantage au contenu qui y est associé. Il est par exemple plus fréquent d’apprécier le contenu d’un restaurant ou d’une société événementielle que celui d’un expert comptable ou de pompes funèbres.
Bien sûr, cela s’applique si l’on compare les retombées de 2 secteurs différents plutôt que se focaliser sur les objectifs propres à l’entreprise ! Mais dans le cadre d’une campagne de différenciation, il est important d’en prendre compte.
L’investissement
Créer du contenu, ça peut prendre du temps. Lorsque l’on désire une stratégie de contenu solide, régulière et durable, la tâche s’alourdit. Cette tâche peut même devenir une mission à part entière et relever de la responsabilité d’un pôle marketing, d’un.e community manager, d’un.e social media manager… sans parler de l’intervention d’un graphiste ou direction artistique pour les contenus les plus travaillés.
L’investissement peut aussi être financier. Même s’il est possible d’obtenir de très bons résultats dans un budget très restreint, il est important de réaliser les limites que le budget peut imposer. Vous pourriez par exemple avoir à investir dans du matériel vidéo pour réaliser du contenu visuel qualitatif, ou encore louer un espace pour vos séminaires.
Le contenu épuisé, vu et revu
Lorsque l’on crée du contenu, il faut faire preuve d’innovation et de créativité. Le digital étant omniprésent de nos jours, il devient de plus en plus difficile de ne pas faire du “déjà vu”. Il faut parfois redoubler d’inventivité pour pouvoir se démarquer et faire sortir sa marque du lot afin de capter l’intérêt de votre cible.
Et bien évidemment, comme dans chaque stratégie, il y a des erreurs à éviter dans le content marketing ! Sans une étude préalable et les bonnes pratiques, votre stratégie ne vous offrira pas de retombées maximales. Elle pourrait même se révéler pénalisante, il est donc important de connaître les erreurs, mais aussi les clés de succès du content marketing.
En résumé, le content marketing vise à établir une relation de confiance avec le public cible en fournissant du contenu de qualité qui répond à leurs besoins et à leurs préoccupations, ce qui peut conduire à une croissance des ventes et une fidélisation accrue des clients. Pour le mettre en place, de nombreux outils sont à votre disposition, mais il reste important de savoir établir une stratégie de content marketing gagnante !
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