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Wait marketing : le “marketing d’attente” ? Ça existe ?
Hé bien oui, car nous passons tous du temps à attendre tous les jours, pourtant ce n’est pas le moment pour les entreprises de stopper leurs communications publicitaires, bien au contraire ! Alors qu’est-ce que le wait marketing précisément ? Quel est son intérêt et sous quelles formes est-il utilisé par les marques ?
Le wait marketing : c’est quoi ?
Le wait marketing est une stratégie astucieuse qui vise à toucher les personnes lorsqu’elles sont les plus réceptives, souvent lorsqu’elles attendent quelque chose. D’où le terme “wait”. Cette stratégie est utilisée par les entreprises pour diffuser leurs messages publicitaires au moment opportun, contrairement à d’autres formes de publicité qui bombardent les consommateurs toute la journée.
Cette stratégie rappelle le concept des médias tactiques, où les messages publicitaires sont diffusés de manière ciblée et stratégique pour maximiser leur impact. En choisissant le bon moment et le bon endroit pour diffuser leurs annonces, les entreprises peuvent captiver l’attention des consommateurs au moment où ils sont le plus susceptibles de réagir positivement.
Dania Cherval (neuromarketer) a introduit ce concept et le développe en long et en large dans son guide “Wait Marketing, Communiquer au bon endroit au bon moment.”
L’attente : ce moment de réceptivité maximale
Il y a tellement de moments dans une journée ou une semaine où tu te retrouves à attendre : dans une file d’attente à un arrêt de bus, dans une salle d’attente chez le médecin ou même dans un escalator. Ces moments d’attente sont plus que de simples “pauses” dans ta journée, ce sont en fait des opportunités parfaites pour les marques. L’objectif ? Te captiver.
Le wait marketing exploite intelligemment tes moments d’attente en diffusant des messages publicitaires pertinents. Pourquoi ça marche aussi bien ? Eh bien quand tu attends, tu es naturellement plus réceptif. Tu n’as pas grand chose à faire donc ton esprit est ouvert à de nouvelles informations, ce qui rend tes interactions avec la publicité plus engageantes et mémorables. Bénef’ pour les marques ça !
Wait marketing forcé et non forcé
Dans le monde du wait marketing, on distingue deux approches : le wait marketing forcé et le wait marketing non forcé.
Le wait marketing forcé intervient lorsque tu es contraint.e de voir une publicité, sans avoir la possibilité de l’éviter. Un exemple classique est la bonne vieille publicité qui précède la vidéo que tu veux regarder sur YouTube. L’inconvénient ? 🤔 Cette forme de wait marketing est souvent perçue comme intrusive, car elle interrompt ton expérience en ligne et te force à consommer la publicité avant d’accéder au contenu désiré.
Bien que cette méthode puisse générer des impressions publicitaires, elle risque également de susciter une réaction négative de la part des clients envers la marque, ce qui diminue l’efficacité de la publicité. Il faut trouver le juste milieu !
En revanche, le wait marketing non forcé (ou libre) te laisse le choix de porter ton attention sur la publicité ou non pendant ton attente. Par exemple, dans une salle d’attente, tu peux choisir de regarder la télévision diffusant des publicités ou de te plonger dans un magazine plutôt que de prêter attention aux annonces. Cette approche, plus respectueuse de ton temps et de tes préférences, favorise une interaction plus positive avec la publicité.
En te laissant libre de décider si tu veux t’engager avec la publicité ou non, le wait marketing non forcé crée une expérience publicitaire plus agréable. En revanche, celui-ci risque de causer une perte d’impressions !
Les avantages
Le wait marketing offre de nombreux avantages pour les marques soucieuses de toucher leur public de manière efficace. Voyons quelques-uns de ces avantages ensemble :
⌚ Divertissement et prolongement de l’interaction
Le wait marketing permet de divertir les personnes en attente tout en prolongeant le temps d’interaction avec la publicité. Cela augmente la mémorabilité du message et favorise une meilleure rétention de l’information.
🦎Grande adaptabilité du message
Le wait marketing offre une flexibilité remarquable en termes de formats et de supports. Des annonces traditionnelles aux expériences interactives qui sollicitent tes sens, les entreprises peuvent créer des expériences de marque variées et engageantes. Nous verrons les plus connues d’entre elles dans quelques instants.
🪙 Accessibilité financière
Contrairement à d’autres formes de publicité, le wait marketing est relativement peu coûteux, ce qui le rend accessible même pour les petites entreprises avec des budgets limités. Bien sûr, en y mettant le prix tu peux toujours développer des pubs extraordinaires.
🗒️ Occuper de manière utile le temps d’attente
La plupart du temps, le wait marketing occupe ton temps d’attente de manière utile et agréable. En proposant du contenu divertissant ou informatif, il permet de transformer une attente ennuyeuse en une expérience positive pour les consommateurs.
🤝 Engagement accru
Grâce à son caractère interactif et engageant, le wait marketing favorise un niveau plus élevé d’engagement de la part du public. Les consommateurs sont plus susceptibles de se souvenir de la publicité et de s’impliquer avec la marque dans le futur.
En résumé, le wait marketing offre aux marques une opportunité unique de toucher leur public de manière efficace pendant des moments d’attente. En exploitant intelligemment ces moments de réceptivité maximale, les entreprises peuvent créer des expériences de marque qui influencent le comportement de leurs clients potentiels.
Les techniques phares de wait marketing (que tu connais forcément)
Tu l’as compris, le wait marketing est une pratique bien connue dans le domaine de la communication et du marketing. Mais sous quelles formes se déploient-il ? Voici quelques-unes des techniques les plus utilisées qui ont sûrement attiré ton attention à un moment ou à un autre. Peut-être même hier !
Les affiches !
L’affichage est sans surprise l’une des formes les plus classiques de wait marketing.
Elles sont placées stratégiquement dans des zones spécifiques où les gens sont susceptibles d’attendre, comme les salles d’attente, les files à la caisse, les toilettes publiques, les quais de train, ou même les cabines d’essayage. Ces affiches sont conçues pour capter ton attention et te divertir pendant ton attente, tout en transmettant efficacement le message publicitaire de la marque.
Au téléphone
Le wait marketing au téléphone comprend diverses stratégies pour occuper ton temps d’attente lorsque tu appelles une entreprise ou un service.
Ça peut inclure des messages préenregistrés diffusés pendant que tu attends que quelqu’un décroche, des répondeurs automatiques qui te dirigent vers d’autres canaux de communication… Ou encore des messages d’attente personnalisés qui visent à améliorer ton expérience client dès le début de l’appel.
Cette forme de wait marketing vise à rendre l’attente plus agréable et à renforcer la relation client avant même que l’échange ne commence.
Attente active
Tu as sûrement déjà entendu quelqu’un dire « Non mais y’a des pubs avant » en arrivant au cinéma.
En effet, les bandes annonces diffusées avant le début d’un film sont un exemple classique d’attente active. De même, lors d’événements comme des spectacles ou des concerts, il est fréquent d’arriver plus tôt que l’heure prévue, ce qui crée une période d’attente propice à la diffusion de messages publicitaires.
Les sens
Le wait marketing peut également solliciter d’autres sens que la vue.
👂Par exemple, l’ouïe peut être utilisée avec de la musique d’ambiance, des informations intéressantes diffusées par haut-parleurs, ou même des voix enjouées pour divertir et informer les personnes en attente.
👃De même, l’odorat peut être exploité pour créer une ambiance chaleureuse et accueillante, ou pour stimuler l’appétit, comme le font les restaurants de restauration rapide en travaillant l’odeur de leurs établissements pour attirer les clients.
Ces techniques sensorielles contribuent à créer une expérience d’attente plus immersive.
Les nouvelles technologies
Enfin, les nouvelles technologies jouent un rôle croissant dans l’évolution du wait marketing, en particulier dans le domaine du street marketing.
Les écrans tactiles, les tablettes et autres dispositifs interactifs offrent de nouvelles possibilités pour engager le public dans la rue. (On a d’ailleurs un article sympa à te proposer sur le street marketing et les technologies immersives !)
Le wait marketing se réinvente ainsi en s’adaptant aux tendances émergentes, ce qui lui permet de continuer à captiver les consommateurs, même en dehors des espaces traditionnels de communication.
